Politique d’expédition

Politique d’expédition – Vélos électriques

Dernière mise à jour : 01/08/2025

La présente Politique d’expédition a pour objet d’informer les clients de R-WANN, société immatriculée au RCS de Saint-Brieuc, sous le numéro 7948 1666 0000 37, dont le siège social est situé à [adresse complète], des modalités applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des vélos électriques et accessoires commandés via le site Coconut Bike.

1. Transporteur partenaire

Les commandes sont expédiées via notre transporteur partenaire Geodis, spécialisé dans le transport de marchandises volumineuses et sensibles. Ce prestataire assure la livraison à domicile ou en point de retrait selon les modalités précisées lors de la commande.

2. Délais de traitement et d’expédition

Toute commande confirmée et réglée est préparée dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées, sous réserve de disponibilité des articles.

Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai estimé de quatre (4) jours ouvrés à compter de sa prise en charge par Geodis.

⚠️ Remarque importante : les délais mentionnés sont donnés à titre indicatif. En cas de période d’affluence (soldes, fêtes, opérations commerciales), de conditions climatiques ou logistiques exceptionnelles, des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté.

3. Suivi de livraison

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant un lien de suivi Geodis vous sera adressé. Ce lien permet de suivre l’évolution de la livraison en temps réel et de contacter directement le transporteur en cas de besoin.

Le client recevra également une notification par SMS ou téléphone pour convenir d’un rendez-vous de livraison si nécessaire.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande, avant paiement. Ils varient en fonction du poids, du volume, de la destination, et du mode de livraison choisi.

  • France métropolitaine (hors Corse) : livraison standard en 4 jours ouvrés via Geodis – 60€

  • Autres destinations : nous consulter pour devis personnalisé.

5. Conditions de livraison

La livraison s’effectue à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Il appartient au client de s’assurer que l’adresse communiquée est exacte, complète et accessible (notamment pour les colis volumineux tels que les vélos électriques).

En cas d’absence, un avis de passage est laissé et une seconde tentative de livraison ou un retrait en agence Geodis peut être proposé.

6. Réception et vérification de la commande

Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits au moment de la livraison, en présence du livreur :

  • En cas de colis endommagé, ouvert, ou incomplet, le client doit impérativement émettre des réserves précises et circonstanciées sur le bon de livraison (ex. : “carton enfoncé sur le côté gauche, cadre rayé, batterie absente”) ;

  • Ces réserves doivent être confirmées par écrit au transporteur dans un délai de 3 jours ouvrés (article L.133-3 du Code de commerce), et une copie doit être envoyée à claire@velogiant.fr avec photos à l’appui.

À défaut de réserve émise dans les formes et délais précités, la livraison sera réputée conforme.

7. Retards ou incidents de livraison

En cas de retard manifeste ou de perte de colis, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : [adresse e-mail].

Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de non-respect du délai de livraison prévu, le client peut enjoindre [Nom de la société] de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, il peut demander l’annulation de la commande et obtenir remboursement.

8. Zones desservies

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande spécifique (livraison en Corse, DOM-TOM ou à l’étranger), veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [adresse e-mail].

9. Responsabilité

[Nom de la société] ne saurait être tenue responsable des conséquences dues à un retard de livraison imputable au client (adresse incomplète ou erronée, absence lors de la livraison), au transporteur (grève, sinistre), ou à un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

10. Contact

Pour toute question relative à votre expédition, vous pouvez contacter notre service client :

  • 📞 Téléphone : [numéro]

  • ✉️ E-mail : [adresse e-mail]

  • 📦 Suivi colis Geodis : [lien ou numéro de suivi]