Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01/08/2025

La présente Politique de retour et de remboursement régit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des vélos électriques et accessoires commercialisés par {{ settings.siret }} , société immatriculée au RCS de Saint-Brieuc sous le numéro 7948 1666 0000 37, dont le siège social est situé à 1 Rue des Grignons, 22360 Langueux.

1. Droit de rétractation (Articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation)

Conformément à la législation en vigueur, le client consommateur dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à en justifier la raison.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit à l’adresse suivante :
claire@velogiant.fr
ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible ici : https://coconutbike.fr/pages/retour-et-remboursement

Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, sans avoir été utilisés (hors simple montage pour vérification), dans leur emballage d’origine, complets (batterie, chargeur, clés, accessoires, manuel) et accompagnés de la facture d’achat.

Tout vélo utilisé, marqué, endommagé, ou présentant des signes d’usure ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client. Il lui est recommandé de souscrire une assurance transport, notamment en cas de retour d’un vélo électrique.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • Aux vélos électriques ayant été personnalisés à la demande du client (montage sur mesure, choix de composants, gravure, etc.) ;

  • Aux batteries et composants électroniques descellés ou activés, pour des raisons de sécurité et d’usure prématurée ;

  • Aux produits ayant été utilisés de manière incompatible avec une simple vérification (ex. : vélo ayant parcouru plusieurs kilomètres ou présentant des traces d’usage extérieur).

3. Garantie légale de conformité (Articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation)

Tous nos vélos électriques bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison (ex. : batterie défectueuse, moteur non fonctionnel, cadre fissuré à la réception, etc.).

Le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sauf si cela entraîne un coût manifestement disproportionné pour l’entreprise.

4. Garantie contre les vices cachés (Articles 1641 à 1649 du Code civil)

Indépendamment de la garantie de conformité, l’acheteur peut également invoquer la garantie des vices cachés dans un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut.

Le vice doit être antérieur à la vente, non apparent et rendre le produit impropre à l’usage auquel il est destiné.

5. Exclusions de garantie et cas non couverts

Aucune garantie ne sera due dans les cas suivants :

  • Mauvais entretien du vélo (absence d’entretien périodique, absence de vérification de la pression des pneus, non-respect des intervalles de révision, etc.) ;

  • Stockage inadapté, notamment exposition prolongée à l’humidité, au gel ou à des températures extrêmes ;

  • Modification non autorisée du vélo ou de ses composants (moteur, contrôleur, batterie, logiciel, etc.) ;

  • Utilisation abusive (surcharge, conduite en tout-terrain non adaptée, chocs importants, immersion dans l’eau, etc.) ;

  • Usure normale des pièces d’usage (plaquettes de frein, pneus, chaîne, câbles, poignées, etc.) ;

  • Utilisation à des fins professionnelles sans garantie étendue spécifique.

Pour bénéficier de la garantie, le client devra présenter la facture d’achat, des photos du produit concerné, ainsi que toute information utile à l’analyse du dossier.

L’ouverture d’un dossier de garantie ne vaut pas reconnaissance du défaut. Une expertise technique peut être demandée.

6. Modalités de retour

Tout retour de produit doit être préalablement autorisé par notre service client, qui transmettra un numéro de retour et les consignes spécifiques.

Adresse de retour :
R-WANN
1 Rue des Grignons, 22360 Langueux
Service client : 06 12 92 38 70 claire@velogiant.fr

Les produits doivent être expédiés correctement emballés, avec un suivi et une assurance transport.

7. Remboursements

Si le retour est accepté, le remboursement interviendra dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit ou de la preuve d’expédition. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Médiation – Litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter le service client pour rechercher une solution amiable.

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé. Les coordonnées du médiateur sont disponibles sur notre site.

9. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du domicile du consommateur, ou du lieu de livraison effective du bien.